Slik svarer du på e-post for Ammehjelpen
❗️Denne siden er intern informasjon for ammehjelpere. Ikke del lenken med andre enn ammehjelpere. Takk 💛
Før du får e-post
Legg inn erfaring, kunnskaper, språk og ev relevant yrke eller utdanning under din profil. Disse brukes av e-post-administratorene (mailadmin) for å fordele e-post på en god måte.
Du kan selv velge hvor ofte du vil ha tilsendt e-post:
- 2 e-poster i uka: minst 3 dager mellom
- 1 e-post i uka: minst 6 dager mellom
- 1 e-post annenhver uke: minst 13 dager mellom
Dette velger du på internsiden.
❗️Viktig: Hvis du ikke har mulighet til å svare på e-post en periode, så er det viktig at du huker deg av. Dette er for å unngå at e-poster blir sendt videre til mange ammehjelpere, og at det dermed tar unødvendig lang tid før personen får svar.
Huk deg på igjen når du er klar til å svare på e-post. Vi har ingen kalender, som vi hadde tidligere.
Når du får e-post
Du får varsel på sms når du får en ny henvendelse. Da har du fått en e-post fra Ammehjelpen (mailadmin@ammehjelpen.no) med emnet «Ammehjelp: [tema]».
I denne e-posten står det innsenders navn, barnets alder og vektoppgang og meldingen. Til slutt står det hvilken e-post du skal sende svaret til.
- Klikk på videresend og legg e-postadressen til innsender i til-feltet.
- Legg eventuelt mailadmin@ammehjelpen.no til på blindkopi. Da vet de at du har svart, og du slipper å gi dem beskjed i en separat e-post.
- Skriv svaret ditt, og send det. Du finner mer om hvordan du svarer litt lengre ned på denne siden.
- Dersom du ikke satte mailadmin på blindkopi: Trykk «svar» på den opprinnelige saks-e-posten du fikk fra Ammehjelpen, og skriv til mailadmin at du har svart på henvendelsen. Hvis du glemmer dette, så vet ikke mailadmin at du har svart, og det vil bli sendt en unødvendig purring.
Nye ammehjelpere setter fadder på blindkopi på de 5 første e-postsvarene. Ved oppfølging av samme mor/innsender trenger ikke fadder stå på blindkopi.
❗️Viktig: Du har 48 timer på å svare etter du har fått e-posten.
Hvis vi ikke hører fra deg innen 48 timer, får du en purring. Svar da admin så fort som mulig. Hvis du ikke svarer på purringen innen noen timer, så videresendes e-posten til ny ammehjelper. I tillegg sendes en beklagelse til innsender, med ny ammehjelper på kopi og deg på blindkopi.
Hvis du blir satt på blindkopi på denne beklagelsen, så har en ny ammehjelper fått saken, og du skal ikke svare. Denne prosessen krever mye ekstrajobb for mailadmin, svekker Ammehjelpens rykte utad og gjør at mødre må vente ekstra lenge på svar i en sårbar situasjon.
Når du svarer på e-post
Skriv på bokmål eller nynorsk, eventuelt på innsenders språk.
Start med å gi ros eller gratulasjon, før du gir tips. Unngå skråsikre svar. Skriv et personlig svar, men link gjerne til artikler i tillegg. Avslutt eventuelt med utdypende spørsmål. Du kan også avtale tid for å ringe.
Her kan du lese mer om å svare på epost for Ammehjelpen.
Spør gjerne om råd i interngruppen vår på Facebook, men av hensyn til personvern kan du ikke kopiere inn hele e-posten. Lim eventuelt inn utdrag, og still konkrete spørsmål.
Du har ansvar for å følge opp videre, dersom dere får en dialog. Om du ikke har mulighet eller tid til å følge opp, kan du spørre på interngruppen om en annen kan overta saken.
E-postsignatur
Avslutt med fullt navn, at du er ammehjelper og teksten under om at rådet er personlig. Lag deg gjerne en fast signatur, så slipper du å lime den inn hver gang.
Unngå firmanavn eller link til andre nettsider i signaturen.
Bokmål
Vennlig hilsen
(Navn)
ammehjelper
Dette svaret er personlig og er skrevet med utgangspunkt i informasjonen du har gitt oss. Det er ikke sikkert at rådene kan overføres til andre selv om situasjonen kan ligne.
Det er gratis å få hjelp av Ammehjelpen. Noen etterlyser likevel måter å støtte oss økonomisk på. Hvis du ønsker dette kan du bli fastgiver eller gi en engangsgave ♡
bidra.ammehjelpen.no
Engelsk
This response is personal and based on the information you have provided us. The advice may not be applicable to others, even if their situation seems similar.
Ammehjelpen offers free assistance. However, some people have asked for ways to support us financially. If you’d like to contribute, you can become a regular donor or make a one-time donation ♡
bidra.ammehjelpen.no
Tysk
Herzliche Grüße
(Navn)
Stillberaterin
Diese Antwort ist persönlich und basiert auf Informationen, die Sie uns gegeben haben. Die Ratschläge lassen sich nicht unbedingt auf die Situation anderer übertragen, auch wenn Ähnlichkeiten bestehen.
Die Beratung durch Ammehjelpen ist kostenlos. Falls Sie uns dennoch finanziell unterstützen möchten, können Sie das in Form einer regelmäßigen oder auch einmaligen Spende tun.
bidra.ammehjelpen.no
Etter du har svart på e-post
Tell alle svar du sender, også oppfølgingsmailer til samme person. Dette registreres under statistikk på medlemsprofilen din. Du kan enten gjøre det fortløpende (for eksempel ved å legge lenken over som snarvei på mobilen) eller samle statistikk et annet sted og oppdatere ved årsskiftet.
Du kan også enkelt sjekke i Outlook på pc’en hvor mange mail du har sendt i løpet av året, ved å filtrere på årstall.
For å få tilskudd til landstreff og fagseminar, må du har sendt inn rapport over ammehenvendelser innen gitt frist.
Lurer du på noe annet om bruk av @ammehjelpen.no-adressen?
Her finner du vanlige spørsmål og svar.
❗️Denne siden er intern informasjon for ammehjelpere. Ikke del lenken med andre enn ammehjelpere. Takk 💛
🔙 Tilbake til informasjon for ammehjelpere